НОВЫЕ СТАТЬИ

Подпишитесь

Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.
Кликните, чтобы посмотреть цены
 
Вступление:
Общеизвестный факт, что привязать более-менее лояльных покупателей проще, чем переманить приверженцев других магазинов, тем более сетей. Персональные поздравления – это не только пиар и вызов на обратную связь, это возможность сделать покупателей приверженцами Ваших супермаркетов.

 
 
Действия:
Директ мейл1. Подсчет отрицательных и положительных отзывов (количество, соотношение) в книге отзывов (на сайте). Занесение данных в базу (до 1500 человек вполне подойдет Excel). Это кстати частично отражает ситуацию, в контексте «что о Вас думают Ваши покупатели».
2. Сбор информации о покупателях, чей адрес есть в книгах отзывов Ваших магазинов или на сайте (Ф.И.О., адрес, телефон).
3. Отправление писем поздравительного характера с персональной подписью руководителя торговой сети. Бланк должен быть фирменным (с логотипом).
4. Подсчет отрицательных и положительных отзывов (количество, соотношение) после каждой такой пиар-акции. 
 
Расходы:
Вообще директ-мэйл — средство дорогое. Пусть в книгах отзывов Ваших магазинов записи с адресми 100 человек. Цветная печать листа А4 стоит 5 руб., конверт 10. Затраты на одного покупателя 15 руб., на сотню — 1500. Собрать книги отзывов (из 5 супермаркетов), забить данные в базу, вернуть книги на место, придумать и набрать письмо, подписать у директора и разослать — 2 дня работы или менее. Например, это делает любой офисный сотрудник с зарплатой 15 т.р. Два дня его работы — это 1 500 руб. расходов. Плюс 1500 руб., итого 3 тыс. Затраты на одного покупателя = 3 000 р. / 100 чел. = 30 руб.
.
Дорого… Если учесть, что например за 3 000 руб. можно разместить рекламный блок в газете с тиражом в 10 – 20 тыс. экземпляров. Но здесь в том и суть, что Вы проявляете заботу о клиенте, и он это чувствует, разворачивая белоснежную бумагу с добрыми словами о его имени. Это письмо пришло ему! Может сказать знакомым, родственникам. Я бы сказал. Капелька внимания приятна всем. Иначе, зачем директору казино в Лас-Вегасе за руку приветствовать посетителей?

 

 
__________________________________________________________________________________________
 

Ивановой А.В.
г. Красноярск,
ул. Кирова, 22 – 22.
 
 
Уважаемая Александра Викторовна!
 
Поздравляю Вас с праздником весны!!!
 
Желаю Вам человеческого счастья, красоты, здоровья, благополучия, внимания родных и близких, теплоты, уюта и доброжелательной атмосферы в доме. Пусть у Вас все будет хорошо.
 
С уважением,
директор торговой сети «Ашан»
в Красноярске
 
Ашан. Подпись генерального директора
 
 
 
Сетивиков Д.Н.
 
 
__________________________________________________________________________________________
 
 

Письма

 
Практический результат:
Эта идея мне пришла в декабре 2007. За подписью собственника компании (известного в Зеленогорске человека) такие письма были отправлены тем, чей адрес был в книгах отзывов (сайта у компании нет). Собственник в письмах поздравил покупателей с Новым Годом. На январском товарообороте это не отразилось. Однако в январе в книгах отзывов появились записи людей в стиле: «Спасибо за поздравления, желаем Вашим магазинам процветания». На 23 февраля и 8 марта положительные отзывы стабильно появлялись в книгах отзывов. В феврале и марте 2008 пошел более интенсивный рост выручки, но там были приложены и другие средства, поэтому оценить влияние именно писем на выручку сложно.
.
.
Козловцев Юрий
Красноярск
VN:F [1.9.11_1134]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
VN:F [1.9.11_1134]
Rating: 0 (from 0 votes)

Читайте также:

  1. Анализ продаж и ассортимента водки (пример практической реализации закона Парето).
  2. Зачем розничным торговым сетям нужны спецификации?
  3. Расчет рыночной доли на примере «Красного Яра»
  4. Маленькие ошибки небольших поставщиков алкоголя (взгляд на прайс).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.


три × = 18

ОПРОС

Какой Ваш род занятий?

View Results

Loading ... Loading ...

КОММЕНТАРИИ

КУРСЫ НА СЕГОДНЯ

КОТИРОВКИ АКЦИЙ
КомпанияBIDASK
Газпром0.000.00
ГМК0.000.00
Лукойл0.000.00
Роснефть0.000.00
Ростелеком0.000.00
Сургутнефтегаз0.000.00
Татнефть0.000.00
ВТБ0.000.00
Данный на 00:00 МСК
ТОВАРНЫЕ РЫНКИ
BIDASK
Золото0.000.00
Серебро0.000.00
Платина0.000.00
Палладий0.000.00
Алюминий0.000.00
Никель0.000.00
Медь0.000.00
Нефть Brent0.000.00
Нефть Лайт0.000.00
КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
Дата:00:0000:00
Курс доллара0.000.00
Курс евро0.000.00
Курс фунта0.000.00
Курс бел. рубля0.000.00
Курс тенге0.000.00
Курс юаня0.000.00
Курс гривны0.000.00
Курс франка0.000.00
Курс йены0.000.00